Bilancio di Sostenibilità 2019

89 BILANCIO DI SOSTENIBILITÀ 2019 4. IL NOSTRO VALORE: LE PERSONE PROGRAMMI DI AGGIORNAMENTO DELLE COMPETENZE 2019 Nel 2019 è stato sviluppato un programma di supporto al cambiamento relativo alla nuova struttura organizzativa e ai nuovi ruoli che ha visto protagonisti circa 1.500 responsabili della rete vendita . In questa occasione sono stati organizzati workshop per illustrare i nuovi ruoli e sono state avviate attività a supporto del ra ff orzamento delle competenze manageriali e delle nuove competenze tecniche attraverso formazione online e on the job. I cambiamenti del contesto esterno e le scelte sull’orientamento di business hanno reso necessario anche un potenziamento delle competenze legate alle tecnologie culinarie. Grazie a una partnership con una Scuola di cucina, 56 colleghi del Bar Atlantic hanno appreso le più innovative tecniche e tecnologie legate alle preparazioni culinarie e allo sviluppo dei prodotti. Allo stesso modo il lancio del nuovo format delle profumerie EsserBella ha visto coinvolte 8 colleghe in attività di formazione per hair stylist e beauty advisor. Per i dipendenti delle sedi è stato sviluppato un percorso di formazione specifico sulla di ff usione del modello di leadership Esselunga, con particolare riferimento al concetto di accountability. Nel 2019 è stata lanciata anche l’iniziativa “New customer journey”, indirizzata a tutti i dipendenti che sono costantemente a fianco dei clienti, con la volontà di rilanciare e di riscoprire la customer experience come attività primaria e fondamentale nel negozio. L’iniziativa, che nella sua prima edizione ha coinvolto circa 700 persone, è diventata parte integrante del catalogo formativo e proseguirà nei prossimi anni, prevedendo che possa coinvolgere tutti i dipendenti entro il 2025. FOCUS #1